Devoluciones y Cambios
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA
garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido confeccionado. En caso de duda se compromete a enviar una fotografía al cliente demostrando el producto terminado.
Desestimientos:
Dado que el suministro de productos ofertados en esta web se confeccionan conforme a las especificaciones del cliente y/o son claramente personalizados, no procede legalmente el derecho a desistimiento una vez el producto ha sido confeccionado.
Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que en este caso son:
1. a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
1. b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devoluciones:
Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, tampoco procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido al mal uso.
Sin embargo, si ha habido algún error por nuestra parte en la personalización, rectificaremos lo antes posible, enviándole el producto corregido u ofreciendo la solución más favorable para ambas partes, reservándonos todos los derechos de decisión al respecto.
Requisitos para la devolución:
Solo se aceptarán devoluciones en caso de recepción de un producto defectuoso, y sólo en caso de que el usuario comprador no sea responsable de los defectos ocurridos. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, plazo legal establecido como garantía.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, y haga una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Si el producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
Conserve el producto en su embalaje original con todos sus accesorios. Titane-faitmain enviará a recoger el producto y asumirá los gatos de envío que se generan por la devolución del mismo.
Titane-faitmain procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.
Tampoco se aceptan cambios ni cancelaciones de productos rebajados o en liquidación una vez completado el pedido.
Quedan excluidas de las devoluciones de productos que hayan sido usados y/o manipulados por el comprador.
Cuando la compra de productos esté promocionada sin gastos de envío, no significa que estos gastos no se produzcan, por lo que serán descontados del importe a devolver según la tarifa de mensajería vigente en ese momento.
El pedido que cumpla con los requisitos de devolución deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por Corporación Auxiliar de Servicios Externos, S.L. , corriendo el Cliente con los gastos de devolución.
Solo el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la naturaleza del producto, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Corporación Auxiliar de Servicios Externos, S.L., se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente para esto, es imprescindible que el cliente no manipule el producto y no altere el embalaje original.
Las devoluciones estarán sujetas a valoración por parte de y serán aceptadas siempre que respondan a las presentes condiciones y requisitos.
Una vez aceptada la devolución y cuando recibamos el producto, el cliente puede optar a reposición de producto o rembolso. En caso de solicitar reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
En el supuesto que el Cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
El consumidor y usuario deberá informar a de la falta de conformidad con la resolución adoptada por en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
GARANTÍA
Se recuerda al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por están garantizados en cuanto a su calidad.
La garantía de los artículos comercializados por es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos No entiendo muy bien esto.
Las fotografías no son contractuales, si no lo más aproximadas posibles del producto acabado debido a la multitud de variantes que pueden sufrir los productos por su personalización, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.
MODALIDAD PARA RECLAMACIONES O DEVOLUCIONES
El usuario/comprador podrá realizar reclamaciones o devoluciones remitiendo un correo electrónico a indicando su nombre y apellidos, el número de pedido, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: o bien por correo postal dirigido a: Corporación Auxiliar de Servicios Externos, S.L. , C/ Sta María de los Llanos, 1, 28229 Villanueva del Pardillo (Madrid) utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Corporación Auxiliar de Servicios Externos, S.L.
C/ Sta María de los Llanos, 1 28229 Villanueva del Pardillo (Madrid)
E-mail:
• El producto:
• Comprado el día:
• Número de pedido:
• Nombre del usuario:
• Domicilio del usuario:
• Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
• Fecha:
• Motivo de la reclamación:
La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución.
no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
SERVICIO POSTVENTA
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
* Teléfono: (+34) 696 938 404 (disponible también WhatsApp) en horario de lunes a viernes laborables de 9:00 a 18:00 hrs.
* E-mail:
*Chat online: Disponible en nuestra página web
*Formulario de contacto disponible